4 способа пожаловаться и получить результат

Оглавление:

4 способа пожаловаться и получить результат
4 способа пожаловаться и получить результат

Видео: 4 способа пожаловаться и получить результат

Видео: 4 способа пожаловаться и получить результат
Видео: Профессиональный переводчик Igor Isaev отвечает на вопросы 2024, Марш
Anonim

Работа с плохими продуктами, плохим обслуживанием или грубыми людьми может расстраивать и раздражать. В этом случае вы можете подать жалобу. К счастью, у вас есть несколько способов подать жалобу, которая принесет результаты. Подаете ли вы жалобу в компанию или на рабочее место, важно быть профессиональным и конкретным в том, чего вы хотите.

Шаги

Метод 1 из 4: написание письма или электронного письма

Пожаловаться и получить результат Шаг 1
Пожаловаться и получить результат Шаг 1

Шаг 1. Начните письмо или электронное письмо с «Уважаемый» и имени вашего контактного лица

Начните свое письмо с приветствия «дорогой», чтобы установить профессиональный тон. Затем укажите имя человека, которому вы пишете, чтобы персонализировать свое письмо.

  • Найдите правильное название на сайте компании или в справочнике сотрудников.
  • Если вы не можете найти имя, просто напишите «Служба поддержки» или название компании.
Пожаловаться и получить результат Шаг 2
Пожаловаться и получить результат Шаг 2

Шаг 2. Начните текст письма с положительного высказывания

Прямо сейчас вы, вероятно, очень разочарованы тем, что произошло, но положительный комментарий может привлечь их на вашу сторону. Расскажите им, как долго вы были клиентом, что привлекло вас в эту компанию, или какие положительные моменты у вас были с ними.

  • Этот абзац должен состоять всего из 1-2 предложений.
  • Вы можете написать: «Я был клиентом в течение прошлого года, и раньше мне нравилось качество вашей продукции» или «Я слышал замечательные вещи о вашей компании, поэтому решил попробовать ваши продукты».
Пожаловаться и получить результат Шаг 3
Пожаловаться и получить результат Шаг 3

Шаг 3. Объясните свою жалобу во втором абзаце

Сообщите компании, когда произошел инцидент, а затем опишите, что произошло. Используйте конкретные детали, чтобы показать, почему вы расстроены. Однако сосредоточьтесь на фактах, а не на своих эмоциях.

  • Этот абзац должен состоять из 4-8 предложений.
  • Напишите: «Вчера вечером я ходила в ваш ресторан на день рождения, но хозяйка сказала, что мое бронирование банкетного зала отменено. Вся моя семья приехала на праздник, и нас заставили сесть за разные столы. Затем наш официант прервал нас, когда мы спели «С Днем Рождения» моей дочери, посоветовав нам успокоиться. Что еще хуже, персонал убирал наши столы, когда мы приветствовали опоздавших членов семьи, так что мы даже не успели закончить свои блюда. Моя дочь плакала, и ей казалось, что это испортило ей день рождения ».
Пожаловаться и получить результат Шаг 4
Пожаловаться и получить результат Шаг 4

Шаг 4. Скажите им, что вы хотите, чтобы они сделали в третьем абзаце

Трудно кому-то помочь вам, если он не знает, чего вы хотите, поэтому обязательно укажите это в своей жалобе. В третьем абзаце кратко объясните, что вы ожидаете от компании сделать для вас. Убедитесь, что то, о чем вы просите, является подходящим средством правовой защиты от вашей жалобы.

  • Напишите в этом абзаце около 1–3 предложений.
  • Вы можете сказать: «После нашего вчерашнего опыта мы ожидаем, что ваша компания возместит стоимость нашего ужина, чтобы мы могли использовать деньги для настоящего праздника» или «Поскольку мой заказ был бракованным, я ожидаю, что вы пришлете замену. отгрузка ».
  • Однако лучше не говорить что-то вроде: «После вчерашнего вечера я хочу, чтобы вы уволили официанта, который просил нас замолчать, а мне нужны бесплатные закуски в течение года». Скорее всего, это будет воспринято как чрезмерное.

Кончик:

Хотя плохое обслуживание или низкое качество продукции могут стать большой головной болью, обычно вам не возмещают потраченное время на решение этой проблемы. Требование компенсации за потерянное время может даже привести к тому, что компания проигнорирует вашу жалобу.

Пожаловаться и получить результат Шаг 5
Пожаловаться и получить результат Шаг 5

Шаг 5. Подпишите свое имя на письме

После третьего абзаца пропустите строку и напишите «С уважением» или «Спасибо». Пропустите еще 3 строки и введите свое имя. Если вы отправляете письмо по почте, распечатайте его, а затем подпишите его над напечатанным именем.

Если вы отправляете электронное письмо, вам не нужно его физически подписывать

Пожаловаться и получить результат Шаг 6
Пожаловаться и получить результат Шаг 6

Шаг 6. Будьте лаконичны, чтобы человек продолжал читать

Хотя это несправедливо, люди часто прекращают читать, когда на странице много текста. У вас больше шансов получить результат, если вы будете использовать как можно меньше слов, чтобы сказать то, что вам нужно сказать. Ближе к делу и опускаем лишние подробности.

Прочтите свое письмо и найдите области, в которых вы добавили объяснение или начали говорить о побочной проблеме. Вы, вероятно, можете сократить эти предложения, чтобы обрезать письмо, если это необходимо

Пожаловаться и получить результат Шаг 7
Пожаловаться и получить результат Шаг 7

Шаг 7. Вычитайте свое письмо или электронное письмо перед отправкой

Отложите письмо или электронное письмо примерно на час, чтобы вернуться к нему с новой точки зрения. Затем прочтите его как минимум дважды, чтобы убедиться, что в нем нет ошибок. Если вы обнаружите ошибки, исправьте их перед отправкой письма или электронной почты.

Если можете, попросите кого-нибудь прочитать ваше письмо. Они могут помочь вам обнаружить ошибки и рассказать, как они отреагируют на жалобу

Метод 2 из 4: публикация в социальных сетях

Пожаловаться и получить результат Шаг 8
Пожаловаться и получить результат Шаг 8

Шаг 1. Посетите сайты компании в социальных сетях, чтобы узнать, какие из них они используют

Компания может быть активна на каждом сайте, но некоторые компании склонны больше отвечать на конкретном сайте. Посмотрите сообщения, отправленные посетителями, и посмотрите, отвечает ли на них компания. Затем определите, какая платформа социальных сетей кажется наиболее активной.

  • Например, у большинства компаний есть активная учетная запись Twitter, но вы можете обнаружить, что компания, на которую вы жалуетесь, более активна на Facebook.
  • Лучше всего попробовать пожаловаться в компанию непосредственно перед тем, как публиковать жалобу в социальных сетях. В зависимости от компании, вы можете получить лучший ответ, если подадите жалобу в частном порядке.
Пожаловаться и получить результат Шаг 9
Пожаловаться и получить результат Шаг 9

Шаг 2. Разместите короткий абзац, объясняющий, что произошло и чего вы хотите

Сформулируйте свою жалобу как предупреждение другим клиентам. Затем кратко опишите, что произошло и чего вы хотите. Сделайте этот пост как можно короче, чтобы люди его прочитали.

  • Постарайтесь, чтобы ваша жалоба состояла из 3–5 предложений, когда публикуете сообщения в социальных сетях. В Твиттере вам нужно сохранить до 280 символов, чтобы соответствовать ограничениям.
  • Вы можете написать: «Будьте осторожны при заказе в этой компании, потому что они отправляют поврежденные товары. Все товары в моем заказе были повреждены, но компания не отвечает на мои жалобы. Я хочу, чтобы мои предметы были заменены или возвращены ».

Кончик:

По возможности прилагайте фото, изображающее проблему. Например, разместите фотографию полученного вами поврежденного товара или фотографию неправильного заказа еды.

Пожаловаться и получить результат Шаг 10
Пожаловаться и получить результат Шаг 10

Шаг 3. Следите за своим сообщением на предмет ответа представителя

Представитель компании, скорее всего, ответит на ваше сообщение в течение 24 часов. Продолжайте проверять, пока не увидите ответ. Затем внимательно прочтите ответ, чтобы узнать, что вам нужно делать дальше, чтобы получить результаты.

Если вы не получите ответа в течение 24 часов, компания может не отслеживать этот аккаунт регулярно

Пожаловаться и получить результат Шаг 11
Пожаловаться и получить результат Шаг 11

Шаг 4. Отправьте сообщение на другую платформу, если в течение 24 часов не будет ответа

Возможно, компания не отвечает на выбранной вами платформе или у нее нет представителей, которые патрулируют эту учетную запись. Посетите одну из их других страниц и разместите там свою жалобу. Затем подождите еще 24 часа, чтобы узнать, ответят ли они.

Большинство компаний не хотят, чтобы в их аккаунтах в социальных сетях появлялись негативные сообщения, поэтому они ответят и попытаются исправить ситуацию. Однако так бывает не всегда. Если вы не получаете ответа, возможно, социальные сети вам не помогут

Пожаловаться и получить результат Шаг 12
Пожаловаться и получить результат Шаг 12

Шаг 5. Оставьте отзыв на Yelp или Amazon, если не получили ответа

Большинство компаний ненавидят плохие отзывы, потому что они отталкивают новых клиентов. Найдите страницу компании на Yelp или Amazon, затем опишите, что с вами случилось и чего вы хотите. Однако имейте в виду, что возможно, компания не увидит ваше сообщение.

Многие компании попытаются устранить негативные отзывы, поэтому таким образом вы можете привлечь их внимание. Однако лучше сохранить эту опцию напоследок, поскольку она может не дать результатов

Метод 3 из 4: Жалоба лично или по телефону

Пожаловаться и получить результат Шаг 13
Пожаловаться и получить результат Шаг 13

Шаг 1. Организуйте подробности инцидента, прежде чем подавать жалобу

Соберите документацию, необходимую для подтверждения того, что произошло, например ваши документы, квитанции или информацию о продукте. Кроме того, отметьте дату, когда это произошло, с кем вы уже говорили, а также любую другую важную информацию, которую вас могут попросить предоставить. Это поможет вам точно ответить на вопросы и будет увереннее относиться к вашей жалобе.

  • Если вы жалуетесь на плохой товар, вам понадобится квитанция, информация о продукте и сведения о том, что с ним не так.
  • Если вы жалуетесь на еду, вам понадобится квитанция, дата и время происшествия, имена участников и список проблем, с которыми вы столкнулись.
  • Если вы жалуетесь на происшествие на работе, соберите все документы, которые у вас есть для подтверждения, дату происшествия, имена людей, причастных к происшествию, и подробности того, что произошло.
Пожаловаться и получить результат Шаг 14
Пожаловаться и получить результат Шаг 14

Шаг 2. Расскажите представителю о том, что произошло

Кратко опишите инцидент, на который вы жалуетесь. Кратко опишите проблему, чтобы человек понял, о чем она. Это позволит им решить, могут они вам помочь или нет.

Вы можете сказать: «Ранее сегодня я заказал еду на вынос в вашем ресторане, но половина моего заказа пропала» или «На прошлой неделе Дуг рассказал анекдот о половом акте, и несколько человек засмеялись. Теперь мне некомфортно в комнате отдыха"

Пожаловаться и получить результат Шаг 15
Пожаловаться и получить результат Шаг 15

Шаг 3. Объясните, что вы хотите, чтобы они с этим сделали

Попросите человека дать вам лекарство, которое поможет вам снова стать здоровым. Говорите прямо и конкретно о том, чего вы хотите. Кроме того, убедитесь, что вы просите что-то разумное, учитывая то, что произошло.

Вы можете сказать: «Я хочу вернуть деньги за товары, которые не были предоставлены в моем заказе, и я хотел бы получить заказ на замену прямо сейчас» или «Я думаю, было бы полезно, если бы весь персонал участвовал в тренинг по чувствительности, чтобы все знали, что грязные шутки неуместны »

Пожаловаться и получить результат Шаг 16
Пожаловаться и получить результат Шаг 16

Шаг 4. Спросите представителя, могут ли они вам помочь

Человек, которому вы жалуетесь, может захотеть помочь, но вполне возможно, что у него нет на это разрешения. Лучше всего спросить их на раннем этапе разговора, могут ли они это сделать, чтобы вы могли сэкономить время. Если они не могут вам помочь, попросите руководителя.

Вы можете спросить: «Вы можете помочь решить эту проблему?» Если они скажут «нет», скажите: «Спасибо за вашу помощь, но мне нужно поговорить с руководителем»

Пожаловаться и получить результат Шаг 17
Пожаловаться и получить результат Шаг 17

Шаг 5. Попросите поговорить с руководителем, если вы не получаете то, что хотите

Возможно, первые несколько человек, с которыми вы поговорите, не смогут решить вашу проблему, но кто-то из сотрудников компании сможет. Продолжайте просить поговорить с руководителем, пока не найдете человека, который может помочь. Каждый раз, когда вы разговариваете с новым человеком, рассказывайте ему, что произошло и чего вы хотите.

Некоторые компании более отзывчивы на жалобы, чем другие. Однако вы можете добиться результатов, если будете настойчивы

Метод 4 из 4: как сделать жалобу эффективной

Пожаловаться и получить результат Шаг 18
Пожаловаться и получить результат Шаг 18

Шаг 1. Выпустите свои эмоции, прежде чем подавать жалобу

Выражение эмоций в жалобе может снизить вероятность того, что компания вам поможет. Создается впечатление, что вы не ведете себя разумно, хотя, скорее всего, так оно и есть. Чтобы этого избежать, поговорите с другом, прежде чем разговаривать с представителем компании. Это поможет вам успокоиться, прежде чем пожаловаться.

Вы можете сказать: «Я так злюсь прямо сейчас, потому что они пообещали мне, что мой заказ будет доставлен сюда до моего отпуска. Теперь меня беспокоит, что я зря потратил все эти деньги и даже не смогу развлечься. Мне просто хочется кричать! »

Вариант:

Запись своих чувств также может быть отличным способом дать выход. Попробуйте записать, что происходит у вас в голове, чтобы выразить свои чувства, а затем удалите или отбросьте то, что вы написали.

Пожаловаться и получить результат Шаг 19
Пожаловаться и получить результат Шаг 19

Шаг 2. Подайте жалобу как можно ближе к происшествию

Это нормально, если вы потратите время на то, чтобы выговориться, но постарайтесь подать жалобу как можно быстрее. Если пройдет слишком много времени, вам будет сложно показать, что произошло, и получить результаты. Постарайтесь подать жалобу в течение 24 часов с момента происшествия.

Пожаловаться и получить результат Шаг 20
Пожаловаться и получить результат Шаг 20

Шаг 3. Скажите честно о том, что произошло

У вас может возникнуть соблазн преувеличить, какой вы хороший клиент или работник, чтобы вызвать больше сочувствия. Точно так же вы можете почувствовать, что вам нужно сделать инцидент хуже, чтобы представитель понял, что вы чувствуете. Однако преувеличение ваших требований может подорвать вашу жалобу и заставить компанию отказать вам в помощи. Придерживайтесь правды, чтобы добиться результатов.

Например, не говорите: «Я был постоянным клиентом в течение многих лет», если вы использовали их всего 3 месяца

Пожаловаться и получить результат Шаг 21
Пожаловаться и получить результат Шаг 21

Шаг 4. Задокументируйте каждый этап вашей жалобы и того, кто с вами разговаривает

Хранение документации позволяет вам доказать, что вы уже сделали для решения этой проблемы. Сохраните все полученные вами документы и запишите детали каждого разговора с представителем. Кроме того, храните копии любых писем или электронных писем, которые вы отправляете.

Если вы подаете жалобу лично или по телефону, запишите дату и время жалобы и укажите, с кем вы разговаривали. Кроме того, запишите номер дела или справочный номер, если он у вас есть

Пожаловаться и получить результат Шаг 22
Пожаловаться и получить результат Шаг 22

Шаг 5. Обратитесь к защитнику прав потребителей, если на ваши жалобы не ответили

Свяжитесь с Better Business Bureau, Федеральной торговой комиссией и Ripoff Report, чтобы пожаловаться на случившееся. Кроме того, вы можете связаться с репортером местного новостного телеканала, который может вас защитить. Хотя они не всегда эффективны, они могут помочь вам добиться лучших результатов.

Публикация вашего опыта работы с адвокатской службой побудит других быть осторожными, когда дело касается бизнеса, который вас обидел

подсказки

  • Если ничего из вышеперечисленного не помогло, вы можете подать жалобу потребителя через Интернет.
  • Не грубите и не расстраивайтесь, объясняя свою жалобу. Это может подорвать ваш авторитет и облегчить увольнение компании.
  • Возможно, вам придется подать несколько жалоб, чтобы получить желаемые результаты.
  • Помните, что человек, с которым вы разговариваете, скорее всего, не несет ответственности за случившееся. Не переносите на них свое разочарование.

Рекомендуемые: