Как связаться с Kindle: 10 шагов (с изображениями)

Оглавление:

Как связаться с Kindle: 10 шагов (с изображениями)
Как связаться с Kindle: 10 шагов (с изображениями)

Видео: Как связаться с Kindle: 10 шагов (с изображениями)

Видео: Как связаться с Kindle: 10 шагов (с изображениями)
Видео: Телефон Interactive Brokers - связаться со службой поддержки IBKR | Горячая линия Интерактив Брокерс 2024, Марш
Anonim

Линия электронных книг Kindle (включая базовые Kindle и Kindle Fire) производится и разрабатывается Amazon.com. Есть несколько способов связаться с Amazon по поводу продуктов Kindle. Для технической поддержки в Интернете доступны различные справочные ресурсы, но также легко связаться с представителями службы поддержки клиентов через онлайн-форму или с помощью автономных методов связи.

Шаги

Метод 1 из 2: обращение в службу поддержки клиентов через Интернет

Свяжитесь с Kindle Шаг 1
Свяжитесь с Kindle Шаг 1

Шаг 1. Посетите Центр поддержки и обслуживания клиентов Amazon для получения базовой помощи

Если у вас возникли проблемы с устройством Kindle, возможно, вам вообще не нужно связываться с Amazon. Вместо этого начните с посещения страниц справки Amazon, доступных по адресу

Когда вы попадете на страницу справки, нажмите на поле с надписью «Цифровые услуги и поддержка устройств». Прокрутите вниз до категории «Kindle E-Readers» и щелкните по ней, чтобы найти информацию о вашем типе устройства

Свяжитесь с Kindle Step 2
Свяжитесь с Kindle Step 2

Шаг 2. Используйте форму справки Amazon для личного ответа

Не можете найти нужную помощь на страницах справки? Используйте официальную форму онлайн-справки, чтобы напрямую связаться со службой поддержки клиентов Amazon. Перейдите на страницу https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions.html, чтобы получить доступ к форме.

Иметь ввиду:

Из-за пандемии коронавируса телефонные линии поддержки клиентов Amazon в настоящее время не работают. Единственный вариант помощи, который вы можете получить прямо сейчас на странице «Связаться с нами», - это онлайн-чат с ботом службы поддержки Amazon. Бот свяжет вас с представителем человека, если вам понадобится дополнительная помощь.

Свяжитесь с Kindle Шаг 3
Свяжитесь с Kindle Шаг 3

Шаг 3. Заполните форму

Нажмите кнопку «Зажигать и разжечь» вверху страницы. Используйте раскрывающиеся меню на странице, чтобы выбрать, какой тип устройства у вас есть, и с какой проблемой или вопросом вам нужна помощь.

Если вы зарегистрировали свое устройство Kindle и вошли в свою учетную запись Amazon, вам не нужно будет заполнять информацию о своем Kindle. Вместо этого просто нажмите кнопку в верхней части страницы с вашим устройством. Если вы не видите свое устройство, нажмите «Мой Kindle не отображается» и заполните форму как обычно

Свяжитесь с Kindle Step 4
Свяжитесь с Kindle Step 4

Шаг 4. Прочтите содержание справки, которое может появиться

После того, как вы закончите заполнение той части формы, которая описывает вашу проблему, Amazon может немедленно отобразить информацию, которая была определена как полезная для вас. Вы можете прочитать эту справочную информацию (и посмотреть любое видео, которое к ней прилагается) или просто пролистать ее, чтобы продолжить - выбор за вами.

Свяжитесь с Kindle Шаг 5
Свяжитесь с Kindle Шаг 5

Шаг 5. Выберите способ связи

В конце формы вы увидите 3 различных варианта связи. Выберите тот, который соответствует тому, как вы хотите связаться со службой поддержки. Ваш выбор:

  • Эл. адрес:

    На следующем экране вам будет предложено подтвердить вашу модель Kindle и ваш адрес электронной почты. Вы также можете ввести любую дополнительную важную информацию, которую хотите видеть в службе поддержки клиентов. Для завершения нажмите «Отправить электронное письмо». Вы также можете написать в Amazon по адресу [email protected].

  • Телефон:

    Вы попадете на экран с соответствующим номером телефона, по которому вам следует позвонить. Вам также может быть предоставлена возможность ввести свой номер телефона и попросить Amazon позвонить вам.

  • Чат:

    Появится окно с пробелом для описания вашей проблемы. Когда вы будете готовы, нажмите «Начать чат», и вас свяжут с представителем службы поддержки, который поговорит с вами в текстовом чате.

Свяжитесь с Kindle Step 6
Свяжитесь с Kindle Step 6

Шаг 6. Обратите внимание, что некоторые параметры связи могут быть отключены в зависимости от вашей проблемы

Некоторые проблемы со службой поддержки могут привести к тому, что один или несколько из вышеперечисленных параметров неактивны. Например, если служба поддержки клиентов Amazon определяет, что для решения определенной проблемы с Kindle требуется индивидуальная помощь, параметр электронной почты будет отключен. В этих случаях просто выберите один из оставшихся вариантов.

Шаг 7. Воспользуйтесь справочным центром в приложении Kindle, чтобы получить быструю помощь

Откройте приложение Kindle на своем мобильном устройстве и выберите меню «Дополнительно» в правом нижнем углу экрана. Когда откроется меню, нажмите «Справка». Оттуда вы можете выбрать один из разделов справки на экране или щелкнуть заголовок «Связаться с нами».

В настоящее время единственная форма связи, доступная через приложение, - это электронная почта. Выберите проблему, которая больше всего соответствует вашей проблеме, затем заполните текстовое поле своим сообщением и нажмите «Отправить электронное письмо»

Метод 2 из 2: связаться со службой поддержки по телефону

Свяжитесь с Kindle Step 7
Свяжитесь с Kindle Step 7

Шаг 1. Позвоните по номеру 1-888-280-4364, чтобы получить общую помощь по Kindle

Если у вас нет подключения к Интернету или вы предпочитаете напрямую поговорить с Amazon, позвоните по этому номеру, который является бесплатным для звонков в США.

Когда вы позвоните по этому номеру, вам нужно будет ответить на несколько компьютерных запросов. Однако, как только ваш продукт и ваша проблема будут определены, вы сможете поговорить с представителем человека

Имейте в виду:

Этот номер, как и все другие номера службы поддержки Amazon, в настоящее время не обслуживается из-за пандемии коронавируса. В настоящее время лучший способ получить помощь с вашим устройством - использовать чат службы поддержки клиентов Amazon.

Шаг 2. Позвоните по телефону 1-888-280-4331, чтобы связаться с основной линией поддержки клиентов Amazon

Вы также можете позвонить в службу поддержки клиентов Amazon за помощью. Они могут направить вас к тому, кто ответит на ваши вопросы о вашем устройстве или службе Kindle.

Эта линия, как и другие линии поддержки клиентов Amazon, в настоящее время не работает из-за кризиса с коронавирусом. Вы можете использовать его после открытия call-центров

Свяжитесь с Kindle Шаг 10
Свяжитесь с Kindle Шаг 10

Шаг 3. Для достижения наилучших результатов держите под рукой полезную информацию

Представители службы поддержки Kindle могут помочь вам практически с любой проблемой. Однако ваш звонок, скорее всего, будет быстрее и проще, если у вас есть заранее подготовленная полезная информация. Это включает:

  • Модель вашего Kindle.
  • Точное описание вашей проблемы: что вы пытались сделать, что не помогло и т. Д.
  • Контактная информация для себя на случай, если проблему не удастся решить сразу.

подсказки

  • Еще одно хорошее место, где можно найти помощь по вопросам о вашем Kindle, - это официальный справочный форум Kindle. Здесь вы сможете получить ответы от членов сообщества, а также от сотрудников службы поддержки Amazon.
  • Сайты потокового видео, такие как YouTube, также могут помочь. На этих сайтах вы можете искать отправленные пользователями видеоруководства по распространенным ошибкам и проблемам. Часто легче наблюдать за тем, как кто-то решает вашу проблему, чем читать или слушать советы эксперта.
  • Если вы журналист или бизнесмен, у которого есть вопрос о Kindle, напишите по адресу [email protected], чтобы напрямую связаться с Kindle PR, а не обращаться в службу поддержки клиентов.

Рекомендуемые: