Как предоставить письменное уведомление об ошибке при выставлении счета: 15 шагов

Оглавление:

Как предоставить письменное уведомление об ошибке при выставлении счета: 15 шагов
Как предоставить письменное уведомление об ошибке при выставлении счета: 15 шагов

Видео: Как предоставить письменное уведомление об ошибке при выставлении счета: 15 шагов

Видео: Как предоставить письменное уведомление об ошибке при выставлении счета: 15 шагов
Видео: Колыма - родина нашего страха / Kolyma - Birthplace of Our Fear 2024, Марш
Anonim

Ошибки при выставлении счетов - это любое количество расхождений, обнаруженных в ваших выписках по счетам, чаще всего с кредитными картами. Ошибки при выставлении счетов могут включать в себя ошибки вычислений, несанкционированные платежи, плату за товары, которые вы не приняли, и плату за услуги, которые вы не получили. Однако, если вы принимаете товар или услугу, законы об ошибках при выставлении счетов больше не применяются. Если вы принимаете товар, ваше средство правовой защиты должно подпадать под действие закона об удержании. Если вы обнаружите ошибку при выставлении счета в своей учетной записи кредитной карты, вы должны предоставить свою кредитную карту с письменным уведомлением об ошибке.

Шаги

Часть 1 из 3. Выявление ошибок при выставлении счетов

Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 1
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 1

Шаг 1. Регулярно просматривайте выписки по кредитной карте

Каждый месяц компания, обслуживающая вашу кредитную карту, будет делать выписку по каждому вашему счету. Ваши заявления могут приходить по почте, они могут быть отправлены вам по электронной почте или вам, возможно, придется выйти в Интернет и загрузить их. Как бы они ни были доставлены, убедитесь, что вы получили копию каждого из них. Эти отчеты содержат информацию о каждой покупке, которую вы совершили с помощью кредитной карты, в том числе о том, сколько и где она была потрачена.

Хотя компании-эмитенты кредитных карт обычно очень хорошо избегают ошибок при выставлении счетов, время от времени они случаются. Если это произойдет, вы не поймаете его, если не проверите свое утверждение

Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 2
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 2

Шаг 2. Сравните ваши покупки с квитанциями

Когда вы просматриваете выписку по кредитной карте, ваша цель состоит в том, чтобы сопоставить каждую покупку, процентную плату и кредит с транзакциями, которые действительно имели место. Лучший способ сделать это - сравнить выписку по кредитной карте с квитанциями о покупках, уведомлениями о процентах и кредитными уведомлениями. Поэтому, помимо хранения всех прошлых выписок по кредитной карте, также важно хранить доказательства транзакций, которые происходят по вашей кредитной карте.

  • Начните процесс с просмотра первой транзакции в выписке по кредитной карте. Любая данная транзакция будет включать название организации, в которой была совершена покупка, сумму, связанную с транзакцией, и то, была ли она завершена или ожидает рассмотрения. Сопоставьте эту транзакцию с вашими квитанциями или уведомлениями. Убедитесь, что сумма в квитанции соответствует сумме в выписке.
  • Следуйте этим шагам для каждой транзакции в вашей выписке. Если все совпадает, ошибка биллинга не возникла. Однако, если есть расхождения, вам придется немного присмотреться, чтобы понять, что произошло.
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 3
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 3

Шаг 3. Определите типичные ошибки при выставлении счетов

Скорее всего, вам будет полезно понять распространенные ошибки при выставлении счетов, чтобы вам было легче их обнаруживать. Ошибки при выставлении счетов могут иметь множество форм в вашей выписке. К наиболее распространенным ошибкам при выставлении счетов относятся:

  • В вашей выписке обнаружены покупки, которых вы не совершали
  • Отсутствие кредита, который должен был быть зачислен на ваш счет
  • В вашей выписке указаны покупки, которые вы сделали, но вернули
  • Покупки, в которых не указан получатель (т. Е. Вы не можете сказать, где была совершена покупка)
  • Ошибки бухгалтерского учета в выписке (т. Е. Числа просто не сходятся)

Часть 2 из 3: Предоставление письменного уведомления

Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 4
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 4

Шаг 1. Проверьте сводку своих прав на выставление счетов

Каждый раз, когда вы получаете кредитную карту, компания отправляет вам сводку прав на выставление счетов вместе с вашей новой картой. Если вы не можете найти сводку прав на выставление счетов, обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, и запросите другую копию. В сводке прав на выставление счетов будет указано, куда вы должны отправить письменное уведомление, а также о любых других дополнительных правилах, которые могут быть установлены компанией-эмитентом кредитной карты.

В общем, сводка прав на выставление счетов просто отражает ваши права в соответствии с федеральными законами и законами штата. Компании-эмитенты кредитных карт должны отправить вам эту информацию, чтобы уведомить вас о ваших правах

Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 5
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 5

Шаг 2. Своевременно уведомите эмитента кредитной карты

Федеральный закон требует, чтобы, если вы считаете, что произошла ошибка при выставлении счета, вы уведомили компанию, выпускающую кредитную карту, в течение 60 дней после получения выписки, содержащей оспариваемый платеж. Ваше уведомление должно быть в письменной форме, чтобы быть действительным. Если вы звоните или связываетесь с компанией-эмитентом кредитной карты не в письменной форме, она может потребовать от вас отправить жалобу в письменной форме в течение определенного периода времени после того, как жалоба была озвучена (например, в течение 10 дней после устного уведомления компания кредитной карты).

Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 6
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 6

Шаг 3. Составьте письменное уведомление

В пределах вашего 60-дневного графика вам необходимо будет составить письменное уведомление, которое соответствует федеральным стандартам, а также стандартам вашей кредитной карты. Ваше письменное уведомление должно быть напечатано, распечатано и отправлено по почте. По возможности избегайте использования электронной почты или факса. Образец формы уведомления можно найти по адресу https://www.consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. Как правило, ваше письменное уведомление должно содержать следующую информацию:

  • Ваше имя, как оно указано на вашей кредитной карте.
  • Номер вашей кредитной карты.
  • Имя продавца, как оно указано в вашей выписке.
  • Дата покупки.
  • Сумма сделки.
  • Описание ошибки биллинга. Например, если вы узнали о покупке, которую совершили в продуктовом магазине, но сумма в выписке превышает сумму, указанную в чеке, с вас должны были списать средства, объясните это.
  • Адрес, по которому вы отправляете уведомление.
  • Дата уведомления (т.е. дата, когда вы отправляете письмо по почте).
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 7
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 7

Шаг 4. Отправьте уведомление по правильному адресу

Когда вы заполните свое письменное уведомление, убедитесь, что вы отправили его по правильному адресу. Правильный адрес будет найден в сводке прав на выставление счетов компании-эмитента кредитной карты. Если вы не отправите его по правильному адресу, ваше письменное уведомление может быть недействительным, и ваша претензия может быть отложена. Если вы не ответите правильно и вовремя, возможно, вы вообще не сможете оспорить ошибку биллинга.

Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 8
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 8

Шаг 5. Найдите первоначальный ответ компании-эмитента кредитной карты

После того, как компания, выпускающая кредитную карту, получит ваше уведомление, федеральный закон требует, чтобы они ответили в течение определенного периода времени и определенным образом. Как правило, компании, выпускающие кредитные карты, должны предпринять два действия:

  • Во-первых, в течение 30 дней с момента получения вашего уведомления компания-эмитент кредитной карты должна исправить ошибку или предоставить вам письменное подтверждение того, что они получили ваше уведомление.
  • Во-вторых, в течение двух платежных циклов компания-эмитент кредитной карты должна решить, произошла ли ошибка и как ее исправить.
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 9
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 9

Шаг 6. Дождитесь окончательного определения

Если компания, выпускающая вашу кредитную карту, считает, что произошла ошибка при выставлении счета, она должна исправить ошибку, внести на ваш счет правильную сумму и отправить вам уведомление об исправлении. Если ваша компания, выпускающая кредитную карту, проведет расследование и не обнаружит ошибки при выставлении счета, она должна отправить вам письмо с указанием, объясняющее, почему они отрицают наличие ошибки.

Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 10
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 10

Шаг 7. Напишите в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, если вы не согласны с их решением

Если ваша компания-эмитент кредитной карты отрицает ошибку при выставлении счета и запрашивает выплату спорной суммы, вы можете написать в компанию-эмитент кредитной карты и высказать свое несогласие с решением. В рамках вашего письменного спора вы можете запросить копии любых соответствующих документов, которые компания-эмитент кредитной карты использовала для вынесения решения. В вашем письме также может быть указано, что вы отказываетесь платить оспариваемую сумму.

Это письмо должно быть отправлено в течение 10 дней с момента получения письма с указанием компании-эмитента кредитной карты

Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 11
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 11

Шаг 8. Изучите права компании-эмитента кредитной карты

Если вы откажетесь платить оспариваемую сумму после того, как компания-эмитент кредитной карты отклонит ваше требование об ошибке при выставлении счета, компания может начать процедуру взыскания и может сообщить о вашей учетной записи как просроченной. Однако компания-эмитент кредитной карты должна заявить, что вы оспариваете списание, когда она предпринимает такие действия.

  • С другой стороны, компания-эмитент кредитной карты может работать с вами и не начинать процедуру взыскания до тех пор, пока ваш спор не будет рассмотрен дополнительно. Ваши отношения с компанией будут определять, как решать этот вопрос.
  • Во многих ситуациях, особенно когда оспариваемая комиссия минимальна, может быть лучше оплатить ее и оспорить ее с продавцом или компанией-эмитентом кредитной карты позже. Это поможет вам избежать процедуры взыскания и поможет вам поддерживать хороший кредитный рейтинг.

Часть 3 из 3: удержание платежа

Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 12
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 12

Шаг 1. Сначала попытайтесь разрешить спор

Если вы приняли товар или услугу, которые привели к возможной ошибке при выставлении счета, вашим основным инструментом будет удержание платежа. Например, вы можете задержать оплату при заказе новой посудомоечной машины, но она поставляется с вмятинами и царапинами. Если вы попытаетесь вернуть товар, продавец не примет ваш возврат. В другом примере вы можете задержать платеж, если вы купили что-то в Интернете, но не получили его в течение разумного периода времени. Когда вы звоните в компанию, чтобы попросить возмещение, никто не отвечает и не перезванивает.

Однако, прежде чем вы сможете приостановить платеж, вы должны сначала предпринять добросовестные усилия для разрешения спора с продавцом (а не с компанией-эмитентом кредитной карты). Попробуйте позвонить продавцу и отправить письмо с выражением недовольства. Если после этих усилий вы по-прежнему не получите удовлетворительного решения, вы можете приостановить выплату в соответствии с федеральным законом

Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 13
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 13

Шаг 2. Узнайте, когда можно задержать платеж

Вы можете приостановить платеж только в том случае, если вы использовали свою кредитную карту в потребительской транзакции. Таким образом, закон применяется только тогда, когда вы покупаете товары или услуги для личных целей. Если вы используете карту в деловых целях, вы не сможете использовать этот закон. Кроме того, вы можете удержать платеж только в том случае, если вы действительно уверены, что у вас есть действительное требование или защита в отношении платежа. Кроме того, при удержании платежа вы можете удержать только оспариваемую сумму. Остальные платежи должны быть произведены полностью и в срок. Наконец, вы можете удерживать только те платежи, которые еще не были оплачены. Как только вы оплатите счет по кредитной карте, вы потеряете право задержать платеж.

Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 14
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 14

Шаг 3. Сообщите эмитенту кредитной карты о вашем удержании

Если вы хотите задержать платеж, незамедлительно напишите в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Сообщите им, что вы хотите удержать определенный платеж в соответствии с федеральным законом. Важно сделать этот запрос в письменной форме, чтобы у вас были доказательства переписки. Помимо отправки этого уведомления компании-эмитенту кредитной карты, вы также должны отправить копию продавцу, с которым вы оспариваете. Ваше письмо должно содержать следующую информацию:

  • Ваше имя.
  • Номер вашей кредитной карты.
  • Имя продавца.
  • Дата покупки.
  • Сумма, которую вы заплатили.
  • Краткое объяснение того, почему вы задерживаете платеж.
  • Адрес, по которому вы отправляете письмо.
  • Дата рассылки.
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 15
Отправьте письменное уведомление об ошибке при выставлении счета. Шаг 15

Шаг 4. Убедитесь, что компания-эмитент кредитной карты отвечает правильно

Компания-эмитент вашей кредитной карты ответит либо удержанием платежа до тех пор, пока спор между вами и продавцом не будет разрешен, либо компания-эмитент кредитной карты сообщит вам, что вы не имеете права удерживать платеж. Если вы удерживаете платеж должным образом, компания-эмитент кредитной карты не может сообщить о платеже как просроченном до тех пор, пока спор не будет урегулирован.

Рекомендуемые: